Cette formation s’adresse à tous les responsables et encadrants des ETA bruxelloises désireux de mieux appréhender la gestion l’agressivité au sein de leur équipe.
Objectifs
Reconnaitre les signes d’agressivité
Adopter des techniques de contrôle de soi face à l’agressivité
Mettre en place des tactiques d’autoprotection
Utiliser des techniques de déminage pour gérer l’agressivité
Développer des attitudes communicationnelles adéquates
Contenu
La notion d’agressivité
Le stress et ses 3 modalités
Différence entre les états de lutte et de fuite et les manifestations comportementales
Différences entre agressivité de frustration et agressivité instrumentale
Mode de fonctionnement personnel face à l’agressivité
Garder le contrôle de soi
Impact de la communication verbale, para-verbale et non-verbale
Annonce de l’agressivité par les mots, la voix, le corps
Techniques de contrôle de soi : contrôle du langage corporel, de la concentration mentale, vitre blindée, diversion – désamorçages – dissipation et contre-pensée.
Mettre en place une tactique d’autoprotection et de déminage de l’agressivité
Gérer l’agressivité verbale et physique en pratique :
