! COMPLET ! Travailler au contact de personnalités dites « difficiles » – 05/12/2024 et 12/12/2024 (formation sur 2 jours)
Nous sommes tous confrontés dans notre environnement professionnel à des difficultés relationnelles, à des personnalités qui nous agacent, nous irritent, avec lesquelles nous avons du mal à travailler et à communiquer de façon constructive, simple et efficace.
Ces situations sont souvent source de frustration, d’impuissance, d’injustice, de fatigue et de lassitude. Le travail individuel ou en équipe s’en trouve freiné. On voit apparaitre la démotivation, des émotions complexes difficiles à gérer et toutes sortes de conflits. Comment apprendre donc à gérer ces personnalités, à choisir la meilleure posture relationnelle, à pouvoir s’affirmer, gérer ses émotions, désamorcer et dénouer les conflits, anticiper certains comportements agressifs ou manipulateurs afin de pouvoir rétablir une collaboration efficace ? Cette formation a pour objet de vous fournir des outils pour mieux gérer travailler avec ces personnalités dites « difficiles ».
Public-cible
Cette formation s’adresse à tous les responsables et encadrants des ETA bruxelloises.
Objectifs
Décoder, anticiper et identifier les personnalités « difficiles » et leurs comportements
Découvrir ce qu’elles vont toucher chez nous mais aussi ce que nous générons dans la difficulté et/ou ce que le système peut induire
Faire la différence entre une situation à risque ou difficile et un état pathologique sur lequel nous ne disposons que de très peu de moyens d’actions
Actionner des leviers qui nous permettront d’agir de manière constructive et efficace
Gérer notre émotivité et notre stress face à ces situations pour en limiter l’effet énergivore
Désamorcer les états de stress des personnes « difficiles »
Développer des aptitudes pour adopter autant que possible la bonne attitude en fonction de la source des difficultés.
